FAQ
FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)
1. Versendet ihr auch ins Ausland?
2. Kommen die Poster gerollt?
3. Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?
4. Kann ich mit Klarna bezahlen?
5. Warum bekomme ich eine Zahlungsaufforderung von Klarna?
6. Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen?
7. Was ist PayPal?
8. Warum ist mir eine Rücklastschriftgebühr entstanden?
9. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
10. Warum kann ich mich nicht in Mein Close Up einloggen?
11. Liefert ihr auch an Packstationen?
12. Gebt ihr meine Daten an Dritte weiter?
13. Mein Warenkorb zeigt nichts an!
14. Welche Shirt-Größe soll ich bestellen?
15. Mein Paket ist leer!?
16. Online Bestellung
17. Meine Sendung war nicht korrekt. Was kann ich tun?
18. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
19. Wie kann ich mich aus dem Newsletter austragen?
20. Warum ist meine Bestellung nicht versandkostenfrei, obwohl der Wert meines Warenkorbs 75 € übersteigt?
1. Versendet ihr auch ins Ausland?
Selbstverständlich, wir versenden auch ins Ausland. Du kannst bequem per PayPal, Vorabüberweisung oder per Kreditkarte bezahlen. Bitte beachte die Versandkosten!
2. Kommen die Poster gerollt?
Aber hallo, wir sind Profis! Alle Poster kommen in gerolltem Zustand, damit du keine Knicke und Falten geliefert bekommst. (Ein paar wenige Poster kommen gefaltet, aber das ist die absolute Ausnahme und ist dann direkt beim Poster angegeben.)
3. Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?
Per Bankeinzug - Der Zahlbetrag wird nach Versand der Ware durch unseren externen Partner Klarna von deinem, im Bestellprozess angegebenen Girokonto, abgebucht. Die Zahlungsoption Lastschrift setzt unter anderem eine erfolgreiche Identitäts- und Bonitätsprüfung voraus. Die Liefer- und Rechnungsanschrift muss identisch sein und deiner amtlich gemeldeten Adresse entsprechen. Abbuchungen sind nur von deutschen oder österreichischen Konten möglich.
- Per Kreditkarte - Der Zahlbetrag wird nach Versand der Ware durch unseren zertifizierten Partner Saferpay deiner Kreditkarte belastet. So sind deine Daten sicher. Wir speichern deine Kreditkartendaten nicht.
- Per PayPal - die schnelle und sichere Zahlungsweise der Zukunft. Hierzu musst du bei PayPal angemeldet sein, bzw. dort einen Account besitzen.
- Per Vorabüberweisung - du überweist uns den Rechnungsbetrag und wir schicken dein Paket los, sobald dein Geld bei uns eingetroffen ist.
- Per Sofortüberweisung - die neue, innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüftem Datenschutz.
4. Kann ich meine Einkäufe auf Rechnung/mit Klarna bezahlen?
Ja, wir bieten Dir die Möglichkeit, dass Du deine Einkäufe mit dem Zahlungsdienstleister Klarna auf Rechnung bezahlen kannst. Klarna ermöglicht es Dir aus verschiedenen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Lastschrift und Ratenzahlung zu wählen um deinen Einkauf bei uns zu bezahlen. Weitere Infos dazu findest du hier: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/
5. Warum bekomme ich eine Zahlungsaufforderung von Klarna?
Wenn du beim Bestellen „Kauf auf Rechnung“ gewählt hast, wird die Zahlung über unseren Partner Klarna abgewickelt. Eine Zahlungsaufforderung bekommst du, wenn du die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt hast. Das Schreiben dient als Erinnerung oder Mahnung.
Was tun?
• Prüfe die Rechnung auf Richtigkeit
• Bezahle den offenen Betrag so schnell wie möglich
• Bei Fragen wende dich direkt an Klarna
Tipp: Achte künftig auf das Zahlungsziel, um weitere Mahngebühren zu vermeiden.
6. Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen?
Ob du auf Rechnung bestellen kannst, hängt von einer Bonitätsprüfung ab, die unser Zahlungsdienstleister automatisch im Hintergrund durchführt. Wird diese abgelehnt, kann der Rechnungskauf leider nicht angeboten werden. Bitte hab Verständnis: Wir selbst haben darauf keinen Einfluss. Du kannst aber jederzeit eine andere Zahlungsart auswählen.
7. Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem du deine Einkäufe in wenigen Klicks bezahlen kannst. Dein Vorteil: PayPal garantiert für die Zahlung und wir können sofort dein Paket verschicken, ohne auf lange Banklaufzeiten warten zu müssen. Darüber hinaus zahlst du ohne Gebühren und ohne Risiko, denn deine Bank- und Kreditkartendaten sind sicher bei PayPal hinterlegt. Weitere Informationen unter www.paypal.de.
8. Warum ist mir eine Rücklastschrift entstanden?
Ein Grund könnte sein, dass dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Mit der Angabe des Girokontos bestätigt der Kunde, dass er zum Bankeinzug über das entsprechende Girokonto berechtigt ist und für die erforderliche Deckung sorgen wird. Rücklastschriften sind mit einem hohen Aufwand und Kosten für den Anbieter und die Klarna GmbH verbunden. Im Fall einer Rücklastschrift (mangels erforderlicher Deckung des Girokontos, wegen Erlöschen des Girokontos oder unberechtigten Widerspruchs des Kontoinhabers) ermächtigt der Kunde die Klarna GmbH die Lastschrift für die jeweils fällige Zahlungsverpflichtung ein weiteres Mal einzureichen. In einem solchen Fall bist du verpflichtet, eine Bearbeitungsgebühr pro Rücklastschrift zu zahlen.
9. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Wenn du einen Gutschein erhalten hast, kannst du ihn mit dem Gutschein-Code innerhalb des Bestellvorgangs einlösen, wenn du bei uns einkaufst. Im Warenkorb wirst du automatisch gefragt, ob du einen Gutschein-Code hast.
10. Warum kann ich mich nicht in MEIN KONTO einloggen?
Die Ursache hierfür kann u.a. folgendes sein:
• Deine Login-Daten stimmen nicht überein. Entweder deine Email-Adresse stimmt nicht oder dein Passwort ist falsch. Überprüfe bitte, ob du auch ausversehen keine Tippfehler eingibst. Du kannst auch die "Passwort vergessen"-Funktion verwenden, um ein neues Passwort zu erhalten.
• Du verwendest eine noch nicht registrierte E-Mail-Adresse! Das bedeutet, dass du mit der angegebenen E-Mail-Adresse noch nicht in unserem Online-Shop registriert bist. Da wir die persönlichen Daten des früheren Webshops aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übernehmen konnten, bitten wir dich um eine Neu-Registrierung. Hast du dich also noch nie in unserem neuen Webshop eingeloggt, wird eine Neuregistrierung mit deiner E-Mail-Adresse notwendig, um weiterhin von den Vorteilen als registrierter Webshop-Kunde von Close Up profitieren zu können. Dies gilt unabhängig davon, ob du eine Kundennummer bei uns besitzt und/oder unseren Newsletter empfängst.
11. Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, wir liefern an Packstationen. Allerdings ist das Maximalmaß für Sendungen an Packstationen 60 x 35 x 35 cm - das bedeutet, wir können leider keine Poster an Packstationen senden. Sorry, DHL hat offensichtlich nicht an Poster gedacht :(.
12. Gebt ihr meine Daten an Dritte weiter?
Alle Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du im Abschnitt "Datenschutz" in unseren AGB. Grundsätzlich gilt: Wir geben keine unserer Kundenadressen an andere Händler weiter. Hier findest du unsere Datenschutzbestimmungen.
13. Mein Warenkorb zeigt nichts an!
Das Problem liegt mit aller größter Wahrscheinlichkeit an deinem Browser. Wenn die Cookies nicht aktiviert sind, kann dein Warenkorb immer nur mit einem Artikel gefüllt werden. Die Cookies sind sozusagen das Kurzzeitgedächtnis deines Computers.
14. Welche Shirt-Größe soll ich bestellen?
Es ist uns leider nicht möglich die Maße der einzelnen T-Shirts auszuweisen, da es keine Standardmaßeinheiten im Textil-Bereich gibt und die Maße je nach Herkunftsland und Hersteller stark variieren können.
15. Mein Paket ist leer!?
Hast du auch in die graue Wellpappe geschaut? Zum Schutz vor Knicken und Stößen verpacken wir unsere Poster sauber und sicher in Packpapier. Außerdem befindet sich in der Regel Füllmaterial im Paket, bitte genau nachsehen. Unsere Hotline erreichst du unter +49 711 450 45 66.
16. Online Bestellung:
Du bekommst IMMER eine Bestätigungs-E-Mail! Wenn das nicht geschieht, ist deine Bestellung nicht korrekt bei uns angekommen. Bei Vorabüberweisung: Bitte gebe als Verwendungszweck bei der Überweisung die Bestellnummer und deinen vollständigen Namen an. Über den Eingang deiner Zahlung werden wir dich per E-Mail informieren.
17. Meine Sendung war beschädigt oder nicht korrekt. Was kann ich tun?
Bitte setze dich mit unserer Reklamationsabteilung in Verbindung: service@closeup.de oder Tel. +49 711 450 45 66.
18. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Bitte verwende für die Rücksendung unser Retourenetikett. Diese erhältst du mit der Versandbestätigung per E-Mail als Anhang in PDF-Form. Sollte das mal nicht klappen, kontaktiere uns bitte einfach unter retoure@closeup.de oder telefonisch unter +49 711 450 450. Achtung, für das Ausland können wir leider keine Retourenetiketten zur Verfügung stellen. Sende dann bitte deine Retoure einfach frei an: Close Up GmbH - Retoure - Schönbergstr. 39 - 73760 Ostfildern - Deutschland. Selbstverständlich sind dies keine zwingenden Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts, sondern sollen dir lediglich die Abwicklung erleichtern.
19. Wie kann ich mich aus dem Newsletter austragen?
In jedem Newsletter ist ein Austragungslink vorhanden. Du kannst dich natürlich auch jederzeit direkt auf der Newsletterseite austragen.
20. Warum ist meine Bestellung nicht versandkostenfrei, obwohl der Wert meines Warenkorbs 75 € übersteigt?
Kostenfreier Versand gilt nicht für große Rahmen. Du hast also höchstwahrscheinlich einen größeren Rahmen im Warenkorb (sobald eine Seite des Rahmens größer als 60 cm ist, können wir leider keinen kostenfreien Versand anbieten). Außerdem gilt der kostenfreie Versand nur innerhalb von Deutschland.