FAQ
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
1. Livrez-vous aussi à l'étranger ?
2. Les posters sont-ils livrés roulés ?
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
4. Puis-je payer avec Klarna ?
5. Pourquoi ai-je reçu une demande de paiement de Klarna ?
6. Pourquoi ne puis-je pas acheter sur facture ?
7. Qu'est-ce que PayPal ?
8. Pourquoi ai-je eu des frais de rejet de débit ?
9. Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?
10. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Mon Close Up ?
11. Livrez-vous aussi aux points relais (Packstation) ?
12. Transmettez-vous mes données à des tiers ?
13. Mon panier est vide !
14. Quelle taille de T-shirt dois-je commander ?
15. Mon colis est vide !?
16. Commande en ligne
17. Ma livraison était endommagée ou incorrecte. Que puis-je faire ?
18. Comment puis-je retourner un article ?
19. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
20. Pourquoi ma commande n'est-elle pas exempte de frais de port, alors que la valeur de mon panier dépasse 75 € ?
1. Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Bien sûr, nous livrons aussi à l'étranger. Vous pouvez facilement payer par PayPal, virement bancaire ou carte de crédit. Veuillez noter les frais de livraison !
2. Les posters sont-ils livrés roulés ?
Bien sûr, nous sommes des professionnels ! Tous les posters sont livrés roulés afin d'éviter les plis et les froissements. (Quelques rares posters sont livrés pliés, mais c'est l'exception absolue et cela est alors directement indiqué sur le poster.)
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Par prélèvement bancaire - Le montant dû sera débité de votre compte courant, indiqué lors du processus de commande, par notre partenaire externe Klarna après l'expédition de la marchandise. L'option de paiement par prélèvement suppose, entre autres, une vérification réussie de l'identité et de la solvabilité. L'adresse de livraison et de facturation doit être identique et correspondre à votre adresse officielle déclarée. Les prélèvements ne sont possibles que depuis des comptes allemands ou autrichiens.
- Par carte de crédit - Le montant dû sera débité de votre carte de crédit par notre partenaire certifié Saferpay après l'expédition de la marchandise. Vos données sont ainsi sécurisées. Nous ne stockons pas vos données de carte de crédit.
- Par PayPal - le mode de paiement rapide et sécurisé de l'avenir. Pour cela, vous devez être enregistré chez PayPal ou y posséder un compte.
- Par virement bancaire anticipé - vous nous virez le montant de la facture et nous expédions votre colis dès que nous avons reçu votre paiement.
- Par virement immédiat - le nouveau mode de paiement innovant avec certificat TÜV et protection des données certifiée TÜV.
4. Puis-je payer mes achats sur facture/avec Klarna ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de payer vos achats sur facture avec le prestataire de services de paiement Klarna. Klarna vous permet de choisir parmi différentes méthodes de paiement telles que la carte de crédit, le prélèvement automatique et le paiement échelonné pour régler vos achats chez nous. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici : https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/
5. Pourquoi ai-je reçu une demande de paiement de Klarna ?
Si vous avez choisi "Achat sur facture" lors de la commande, le paiement est géré par notre partenaire Klarna. Vous recevez une demande de paiement si vous n'avez pas payé la facture à temps. La lettre sert de rappel ou de relance.
Que faire ?
• Vérifiez l'exactitude de la facture.
• Payez le montant dû dès que possible.
• Pour toute question, contactez directement Klarna.
Conseil : À l'avenir, faites attention à la date d'échéance du paiement pour éviter des frais de rappel supplémentaires.
6. Pourquoi ne puis-je pas acheter sur facture ?
La possibilité d'acheter sur facture dépend d'une vérification de solvabilité que notre prestataire de services de paiement effectue automatiquement en arrière-plan. Si celle-ci est refusée, l'achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé. Veuillez comprendre que nous n'avons aucune influence là-dessus. Vous pouvez cependant choisir un autre mode de paiement à tout moment.
7. Qu'est-ce que PayPal ?
PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats en quelques clics. Votre avantage : PayPal garantit le paiement et nous pouvons expédier votre colis immédiatement, sans avoir à attendre les longs délais bancaires. De plus, vous payez sans frais et sans risque, car vos données bancaires et de carte de crédit sont stockées en toute sécurité chez PayPal. Pour plus d'informations, consultez www.paypal.de.
8. Pourquoi ai-je eu des frais de rejet de débit ?
Une des raisons pourrait être que votre compte n'est pas suffisamment provisionné. En indiquant son compte courant, le client confirme qu'il est autorisé à effectuer des prélèvements sur le compte courant correspondant et qu'il assurera la provision nécessaire. Les rejets de débit entraînent un travail et des coûts importants pour le fournisseur et Klarna GmbH. En cas de rejet de débit (faute de provision suffisante sur le compte courant, en raison de la clôture du compte courant ou d'une opposition non autorisée du titulaire du compte), le client autorise Klarna GmbH à présenter une nouvelle fois le prélèvement pour l'obligation de paiement due. Dans un tel cas, vous êtes tenu de payer des frais de traitement par rejet de débit.
9. Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?
Si vous avez reçu un bon d'achat, vous pouvez l'utiliser avec le code du bon d'achat lors du processus de commande lorsque vous achetez chez nous. Dans le panier, il vous sera automatiquement demandé si vous avez un code de bon d'achat.
10. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à MON COMPTE ?
La cause peut être, entre autres, la suivante :
• Vos identifiants de connexion ne correspondent pas. Soit votre adresse e-mail est incorrecte, soit votre mot de passe est erroné. Veuillez vérifier que vous n'avez pas fait de faute de frappe accidentellement. Vous pouvez également utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour obtenir un nouveau mot de passe.
• Vous utilisez une adresse e-mail non encore enregistrée ! Cela signifie que vous n'êtes pas encore enregistré sur notre boutique en ligne avec l'adresse e-mail indiquée. Comme nous n'avons pas pu reprendre les données personnelles de l'ancienne boutique en ligne pour des raisons de protection des données, nous vous prions de bien vouloir vous réinscrire. Si vous ne vous êtes jamais connecté à notre nouvelle boutique en ligne, une nouvelle inscription avec votre adresse e-mail sera nécessaire pour continuer à bénéficier des avantages en tant que client enregistré de la boutique en ligne Close Up. Cela s'applique que vous ayez ou non un numéro de client chez nous et/ou que vous receviez notre newsletter.
11. Livrez-vous aussi aux points relais (Packstation) ?
Oui, nous livrons aux points relais. Cependant, la taille maximale pour les envois vers les points relais est de 60 x 35 x 35 cm - cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas envoyer de posters aux points relais. Désolé, DHL n'a apparemment pas pensé aux posters :(.
12. Transmettez-vous mes données à des tiers ?
Toutes les informations concernant le traitement de vos données se trouvent dans la section "Protection des données" de nos conditions générales. En principe : nous ne transmettons aucune de nos adresses clients à d'autres commerçants. Vous trouverez ici nos dispositions en matière de protection des données.
13. Mon panier est vide !
Le problème est très probablement lié à votre navigateur. Si les cookies ne sont pas activés, votre panier ne peut être rempli que d'un seul article. Les cookies sont en quelque sorte la mémoire à court terme de votre ordinateur.
14. Quelle taille de T-shirt dois-je commander ?
Il ne nous est malheureusement pas possible d'indiquer les mesures des différents T-shirts, car il n'existe pas de mesures standard dans le domaine textile et les mesures peuvent varier considérablement selon le pays d'origine et le fabricant.
15. Mon colis est vide !?
Avez-vous bien regardé dans le carton ondulé gris ? Pour les protéger des plis et des chocs, nous emballons nos posters proprement et en toute sécurité dans du papier d'emballage. De plus, il y a généralement du matériel de remplissage dans le colis, veuillez vérifier attentivement. Vous pouvez joindre notre service client au +49 711 450 45 66.
16. Commande en ligne :
Vous recevrez TOUJOURS un e-mail de confirmation ! Si ce n'est pas le cas, votre commande ne nous est pas parvenue correctement. Pour les virements anticipés : veuillez indiquer le numéro de commande et votre nom complet comme motif de virement. Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre paiement.
17. Ma livraison était endommagée ou incorrecte. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre service des réclamations : service@closeup.de ou tél. +49 711 450 45 66.
18. Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez utiliser notre étiquette de retour pour le retour. Vous la recevrez avec la confirmation d'expédition par e-mail en pièce jointe au format PDF. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à retoure@closeup.de ou par téléphone au +49 711 450 450. Attention, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'étiquettes de retour pour l'étranger. Dans ce cas, veuillez simplement envoyer votre retour en port payé à : Close Up GmbH - Retoure - Schönbergstr. 39 - 73760 Ostfildern - Allemagne. Il est bien entendu que ces conditions ne sont pas obligatoires pour l'exercice effectif du droit de rétractation, mais sont uniquement destinées à faciliter le traitement.
19. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Un lien de désabonnement est présent dans chaque newsletter. Vous pouvez bien sûr aussi vous désabonner directement sur la page de la newsletter à tout moment.
20. Pourquoi ma commande n'est-elle pas exempte de frais de port, alors que la valeur de mon panier dépasse 75 € ?
La livraison gratuite ne s'applique pas aux grands cadres. Vous avez donc très probablement un cadre de grande taille dans votre panier (dès qu'un côté du cadre dépasse 60 cm, nous ne pouvons malheureusement pas proposer la livraison gratuite). De plus, la livraison gratuite n'est valable qu'en Allemagne.